Valor de vida del cliente

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¿Cómo se calcula el valor de un cliente?

El valor de por vida del cliente es el valor total de un cliente para una empresa durante todo el periodo de su relación. Se trata de una métrica importante, ya que cuesta menos mantener a los clientes existentes que adquirir otros nuevos, por lo que aumentar el valor de los clientes existentes es una buena forma de impulsar el crecimiento. En última instancia, no es necesario enfrascarse en cálculos complejos, sólo hay que tener en cuenta el valor que proporciona un cliente a lo largo de su relación con usted.

Al comprender la experiencia del cliente y medir la retroalimentación en todos los puntos de contacto clave, puede comenzar a comprender los impulsores clave del CLV. DESCUBRA MÁS: Trayectorias de los clientes: cómo trazar los puntos clave de contacto con el cliente En marketing, el valor de por vida del cliente (CLV) o, a menudo, CLTV, el valor de por vida del cliente (LCV) o el valor de por vida (LTV) es un pronóstico del beneficio neto aportado a toda la relación futura con un cliente. El modelo de predicción puede tener distintos niveles de sofisticación y precisión, desde una burda heurística hasta el uso de complejas técnicas de análisis predictivo. El valor del ciclo de vida del cliente también puede definirse como el valor monetario de una relación con el cliente, basado en el valor actual de los flujos de caja futuros proyectados de la relación con el cliente [cita requerida] El valor del ciclo de vida del cliente es un concepto importante porque anima a las empresas a cambiar su enfoque de los beneficios trimestrales a la salud a largo plazo de sus relaciones con los clientes.

¿Cómo maximizar el valor de vida del cliente?

El valor de vida del cliente es una métrica importante porque representa un límite superior del gasto para adquirir nuevos clientes[1].. Por esta razón, es un elemento importante para calcular la recuperación de la inversión publicitaria en el modelado de la mezcla de marketing. Una de las primeras descripciones del término valor de vida del cliente se encuentra en el libro Database Marketing de 1988, que incluye ejemplos detallados de trabajo[2] Entre los primeros que adoptaron los modelos de valor de vida del cliente en la década de 1990 se encuentran Edge Consulting y BrandScience.

El objetivo de la métrica del valor de vida del cliente es evaluar el valor financiero de cada cliente. Don Peppers y Martha Rogers afirman que «algunos clientes son más iguales que otros»[3] El valor del ciclo de vida del cliente difiere de la rentabilidad del cliente o VC, que es la diferencia entre los ingresos y los costes asociados a la relación con el cliente durante un periodo determinado, ya que el VC mide el pasado y el VLC mira hacia el futuro. Como tal, el VC puede ser más útil para dar forma a las decisiones de los gestores, pero es mucho más difícil de cuantificar.

Mientras que la cuantificación del CP consiste en informar y resumir cuidadosamente los resultados de la actividad pasada, la cuantificación del CLV implica la previsión de la actividad futura[1] El valor actual es la suma descontada de los flujos de caja futuros: cada flujo de caja futuro se multiplica por un número cuidadosamente seleccionado menor que uno, antes de sumarse.

¿Qué es participación del cliente?

El factor de multiplicación tiene en cuenta la forma en que se descuenta el valor del dinero en el tiempo.. El valor del dinero basado en el tiempo capta la intuición de que todo el mundo preferiría cobrar antes que después, pero preferiría pagar más tarde que antes. Los factores de multiplicación dependen de la tasa de descuento elegida, del 10% anual, como ejemplo, y del tiempo que falta para que se produzca cada flujo de caja.

Por ejemplo, el dinero que se reciba dentro de diez años debe descontarse más que el que se reciba dentro de cinco años[1] El valor de vida de un cliente, o valor de vida del cliente CLV, representa la cantidad total de dinero que se espera que un cliente gaste en su negocio, o en sus productos, durante su vida. Es una cifra importante que hay que conocer porque ayuda a tomar decisiones sobre la cantidad de dinero que hay que invertir en la adquisición de nuevos clientes y en la retención de los existentes. CLV = valor medio de una compra X número de veces que el cliente comprará cada año X duración media de la relación con el cliente en años Así, un corredor de maratón que compra regularmente zapatos en su zapatería podría valer: 100 dólares por par de zapatos X 4 pares al año X 8 años = 100x4x8=3.

200 dólares La importancia del valor de vida del cliente, también llamado CLV, CLTV, LCV o marketing LTV, se ha subestimado durante mucho tiempo.

¿Qué es el valor de vida del cliente (CLV) y cómo se calcula?

El CLV es la métrica más importante que las empresas ignoran.. Los profesionales del marketing llevan años escribiendo sobre la importancia de conocer el CLV, y todavía se ignora o se infrautiliza: un estudio del Reino Unido descubrió que sólo el 34% de los profesionales del marketing que encuestaron eran «completamente conscientes del término y sus connotaciones». Y sólo el 24% de los encuestados consideraba que su empresa controlaba el CLV de forma eficaz.

Tabla de contenidos La definición de Valor de Vida del Cliente es sencilla: El Valor de Vida del Cliente representa el valor de un cliente para una empresa durante un periodo de tiempoPuede calcular un modelo sencillo de Valor de Vida del Cliente para su empresa con esta fórmula: En el ámbito del marketing digital, por mucha estrategia que implementemos en nuestro negocio, si no analizamos qué es lo que funciona y qué es lo que no aporta ningún beneficio,

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